Absence d’Abonnement – Paiement à la Demande
Le service AlloFrank est proposé exclusivement sans abonnement ni engagement récurrent.
Chaque prestation (diagnostic, accompagnement visio, audit technique, conseil avant achat, etc.) fait l’objet d’une commande ponctuelle, payable à l’acte selon les modalités précisées dans les Conditions Générales de Vente.
Aucune reconduction tacite, ni prélèvement automatique ne sont mis en place.
L’utilisateur ne s’engage que pour la prestation commandée, à la date et à l’horaire de son choix, sous réserve de disponibilité. Aucune formule d’abonnement, de forfait périodique ou de paiement différé n’est proposée sur le site www.allofrank.fr ou ses sous-domaines.
Ce choix garantit une totale transparence sur les prix, une liberté complète pour l’utilisateur, et l’absence de toute facturation non sollicitée.
Rareté et Limitation du Service
Le service AlloFrank est accessible uniquement sur réservation préalable, dans la limite des créneaux disponibles chaque mois. Pour garantir la qualité d’accompagnement et le suivi personnalisé, le nombre de prestations pouvant être réalisées est volontairement restreint, et chaque session est assurée personnellement par l’expert référent.
La disponibilité des créneaux varie en fonction de la demande, et AlloFrank se réserve le droit de refuser toute nouvelle réservation si la capacité maximale est atteinte.
Aucun droit à la prestation ne saurait être opposé en cas d’indisponibilité temporaire ou permanente du service.
L’utilisateur est informé qu’il peut être amené à patienter avant de pouvoir bénéficier d’une prestation.
AlloFrank s’engage à notifier l’utilisateur dans les meilleurs délais en cas d’impossibilité de proposer un créneau dans un délai raisonnable.
Remises Partenaires – Modalités et Limites de Responsabilité
Dans le cadre de certaines prestations spécifiques – à savoir le conseil avant achat, l’audit de rénovation ou les interventions guidées faisant suite à un diagnostic ayant identifié la nécessité d’acheter une pièce précise – AlloFrank peut proposer à ses clients de bénéficier de remises exclusives auprès de magasins partenaires.
L’octroi de ces remises est strictement réservé aux clients ayant effectivement commandé l’une des prestations susvisées et dont la demande de remise est justifiée par le contexte d’achat direct lié à la prestation réalisée.
Nature de l’avantage
Les remises partenaires constituent un avantage accessoire, accordé par les magasins partenaires indépendamment de AlloFrank.
La liste des partenaires, les montants ou pourcentages de remise, ainsi que les conditions d’application peuvent évoluer à tout moment, sans préavis.
AlloFrank ne garantit ni la pérennité des accords, ni la disponibilité des remises au moment où le client souhaite en bénéficier.
Limite de responsabilité
L’application effective de la remise relève de la seule responsabilité du magasin partenaire, qui demeure libre de refuser la remise, d’en modifier les modalités ou d’y mettre fin à tout moment, à sa seule discrétion.
AlloFrank ne saurait en aucun cas être tenu responsable en cas de refus d’application, de modification, ou de suppression d’une remise par le partenaire, pour quelque motif que ce soit.
Le client reconnaît que les remises partenaires constituent un avantage complémentaire, non garanti et non constitutif d’une obligation contractuelle de la part de AlloFrank.
Description du Service AlloFrank
AlloFrank propose un service d’accompagnement personnalisé à distance, spécifiquement conçu pour les propriétaires privés de piscines. Grâce à une visioconférence en temps réel, nos experts réalisent :
- un diagnostic technique précis de votre installation (pompe, filtration, structure, étanchéité, équipements annexes) ;
- un accompagnement guidé du client dans les manipulations nécessaires (réglages, nettoyage, remplacement de pièce, vérification de sécurité) ;
- un conseil avant achat ciblé (choix de pièces de rechange, équipements compatibles, optimisation de l’installation) ;
- un audit de rénovation en visioconférence, accompagné de recommandations concrètes et d’un suivi, lorsque le chantier est envisagé.
Ce service s’inscrit dans un modèle à la demande, facturé à la séance. Il permet une réactivité optimisée, une réduction des déplacements, une transparence totale sur la technicité, et un garantie de qualité via le suivi personnalisé.
Responsabilité
1. Obligation de moyens – Conseils à distance et interventions sur site
AlloFrank fournit un service d’assistance à distance reposant sur une obligation de moyens, s’engageant à mettre en œuvre toutes les compétences nécessaires pour diagnostiquer et conseiller.
Parallèlement, lorsque la situation le nécessite, Frank peut intervenir physiquement, dans le cadre de sa société PISCINES CREATION ET SERVICES (SARL enregistrée sous le SIREN 513 408 179, immatriculée au RCS de Toulouse), qui exerce « la réalisation, pose, entretien, réfection, restauration et maintenance de piscines ».
Toute intervention sur site sera soumise à un devis et accord séparés, conformes aux CGV de la SARL.
2. Assistance principalement à distance
Le cœur de l’activité reste la prestation visio, et l’intervention physique représente une option secondaire.
Même si ponctuellement Frank se déplace, AlloFrank n’intervient pas par défaut, et toute mission sur site relève de la SARL PISCINES CREATION ET SERVICES, avec sa propre responsabilité contractuelle.
3. Avertissement sur les risques techniques
L’exécution des conseils ou des actions sur site (qu’elles soient guidées en visio ou réalisées physiquement) comporte des risques inhérents : manipulation d’équipements, électricité, produits chimiques, etc.
L’utilisateur s’engage à respecter les consignes de sécurité données à l’écran ou par le biais de la documentation, et déclare assumer l’entière responsabilité des manipulations ou interventions effectuées, quels que soient les moyens (visio, ou déplacement sur site).
4. Limitation de responsabilité
Décharge en cas d’absence d’intervention : AlloFrank ne peut être tenue responsable d’un refus ou d’une impossibilité d’intervention physique non effectuée, si la prestation commandée était exclusivement à distance.
Responsabilité d’AlloFrank : limitée à sa mise en œuvre de moyens professionnels en visio. La société ne garantit pas d’issue favorable.
Responsabilité de la SARL PISCINES CREATION ET SERVICES : engagée uniquement si une intervention physique est effectuée, selon les conditions convenues dans le devis associé.
Règlement des Litiges et Médiation
1. Modalités de réclamation
En cas de réclamation relative à une prestation, le client est invité à contacter AlloFrank via les coordonnées suivantes :
- Email : contact@allofrank.fr
AlloFrank s’engage à accuser réception de la réclamation dans un délai maximal de 1 mois à compter de sa réception.
Une réponse circonstanciée sera apportée dans les 2 mois qui suivent, sauf accord spécifique ou complexité avérée nécessitant plus de temps.
2. Médiation de la consommation (pour les clients particuliers)
Conformément aux dispositions des articles L. 611‑1 et suivants du Code de la consommation, en cas de désaccord persistant après réclamation, le client consommateur a la faculté de recourir à un médiateur de la consommation.
Le médiateur compétent pour les prestations d’AlloFrank est :
→ [Nom du Médiateur], médiateur référencé auprès de la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC).
Le client peut saisir le médiateur dans un délai maximal de 1 an à compter de sa réclamation écrite auprès d’AlloFrank.
La saisine peut se faire via le site web du médiateur ou par courrier postal, accompagnée de tous documents utiles (facture, échanges, devis, etc.).
Un accusé de réception est transmis dans un délai maximal de 3 semaines, et la médiation doit aboutir dans les 90 jours suivants, sauf prolongation motivée.
La médiation est gratuite pour le consommateur. Des frais annexes (avocat, expert) restent à sa charge.
3. Litiges non couverts ou non accessibles à la médiation
Ne sont pas concernés :
- les litiges entre professionnels ou liés à des prestations de santé ou d’intérêt général
4. Juridiction compétente
En l’absence de résolution amiable ou si l’une des parties refuse la solution proposée par le médiateur, le litige sera porté devant les tribunaux compétents du ressort de Toulouse, sous réserve des dispositions d’ordre public.
Pour les clients professionnels, aucun droit à médiation ne s’applique, et la juridiction compétente reste celle de Toulouse.
